Shinyi Okawa为TATA木门的沟通带来了第三阶段的培训

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信义泰和为木门TATA提供“两者友好交流的内部培训”
从8月24日到25日,Shinyagi Okawa在TATA木门举行了“种子计划”培训课程“双赢培训”。泰和商学院特约管理顾问杨继刚为这次内部培训提供了精彩的体验。
一些与会者分享了本课程的经验:
学生分享[TATA客户服务部王超凡]:认知不等于事实。为了改善沟通,您需要整合您的知识或恢复事实关于客户投诉处理也是如此。低效的沟通带来了客户投诉的升级。
我们每天管理客户的投诉,首先向客户展示治疗计划,注意表达方法,使用客户想听的表达方式,从客户的角度考虑问题,检查客户的问题,我们最终都在寻求客户满意度。我非常感谢杨师傅的指导。
学生分享[TATA管理部刘艳辉]:当你的想法偏离目的时,请仔细考虑。请在充分分析每个需求后分析您的需求。实现双方所希望的目标将变得流动。
欢迎来到泰和商学院。

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